Trocas e Devoluções

Troca por defeito

Prazo: até 30 dias após o recebimento.

Como solicitar: envie uma mensagem para o WhatsApp (98) 98415-5350 informando:

Nome completo
Número do pedido
Motivo da troca, se possível com foto ou vídeo do defeito

Processo: após o contato, você receberá as instruções para devolução do produto.

O frete de envio é pago pelo cliente no primeiro momento.
Após a análise em nossa sede, caso seja constatado defeito de fabricação, oferecemos a troca por um novo produto, vale compra ou estorno na mesma forma de pagamento, além do crédito do valor do frete no vale ou reembolso.

Se a análise não confirmar defeito de fabricação, o produto será reenviado ao cliente mediante pagamento do frete.

O acompanhamento do processo é feito pelo WhatsApp.

Validade do vale compra: 30 dias a partir do recebimento. Caso não seja utilizado dentro do prazo, ele expira.

Na nova compra, o frete é por conta do cliente. Se houver confirmação de defeito, o valor do frete da devolução será incluído no vale ou reembolso.

Devolução por arrependimento ou reembolso

Prazo: até 7 dias corridos a partir do recebimento, conforme o Código de Defesa do Consumidor.

Escopo: devolução total ou parcial do pedido.

Como solicitar: entre em contato pelo WhatsApp (98) 98415-5350 informando:

Nome completo
Número do pedido
Motivo da devolução

Condições do produto: a semijoia deve estar em perfeitas condições, sem sinais de uso, acompanhada da embalagem original e de todos os itens enviados.

Envio: a devolução será realizada conforme instruções enviadas pelo nosso atendimento, com frete por conta do cliente.

Análise: após o recebimento em nossa sede, o produto passará por avaliação.

Aprovado: o reembolso será realizado referente apenas ao valor pago pelo produto. O frete original não é reembolsado.

Reprovado: em casos de uso, avarias ou itens faltantes, o cancelamento não será concluído e o produto será reenviado mediante pagamento do frete.

Prazos de reembolso

Cartão de crédito: o estorno é solicitado à operadora e pode constar em até 3 faturas subsequentes
PIX: depósito ao titular em até 30 dias úteis após a aprovação da análise

Em pedidos com desconto, o valor devolvido será exatamente o valor pago.

Pedido em trânsito: caso o cancelamento seja solicitado com o pedido a caminho, será necessário aguardar o recebimento e seguir o procedimento de devolução.

Ao concluir sua compra, você concorda com esta política de trocas e devoluções da Della's Semijoias, elaborada conforme o Código de Defesa do Consumidor.

Dúvidas? Fale com a gente pelo WhatsApp (98) 98415-5350.